数字互动电视

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06/23/08--12:25: 【原创】谈谈互动电视产业链中的广告 (chan 1482417)

互动电视产业链中，广告主不可缺失

 

目前关于互动电视的讨论中，对于产业链的划分有多种版本，有按照内容，牌照，品牌，业务平台，营销渠道，客户资源，基础网络这些要素划分的；也有按照内容运营商，频道运营商，电信运营商，广电运营商，厂家，用户这些参与角色划分的。但是这些划分中，都缺少了对于广告主的关注和分析。

 

笔者认为，在互动电视时代，广告对于互动电视产业的作用应该得到加强而不是弱化。

 

1，互动电视使得多种收费模式成为可能，但广告仍然是最核心的收入来源。

       互动电视在内容和服务方面的深入和延展，为多种收费模式提供了可能。订购收费，按使用次数收费，甚至T-Commerce都在不断探索和实践中，但是，广告，作为电视传统的收入来源，在未来的互动电视产业中，仍然是收入的主要来源。

2，互动电视将有效改善广告体验

       互动电视有望改变传统的广告形式，让广告与节目之间不再是毫无关联的两层皮。不可否认，我们的生活中已经离不开广告，让用户主动去搜寻广告，或者让用户感觉到广告提供了他需要的信息而不是强制性的兜售。

       互动电视至少在以下3个方面可以对广告进行改变：

       1） 精准投放，广告变窄告

       广告主都知道这句话：我知道我的广告费有50%是浪费的，但我不知道是哪50%在浪费。

       通过STB，用户的收视行为可以被记录，保存并分析，（当然是在尊重个人隐私的前提下），这就为精准投放提供了保证。

       2）地域化广告

       地域化广告是精准投放的一个方面，因为有可能吸引一批新的广告主，所以特别单列。想想看那些服务于某个区域人群的商家，他们有做广告的需要，却缺少合适的途径。服务生活区的大卖场，健身房，美容院都有可能成为地域化广告的广告主。

       地域化广告往往和日常生活息息相关，用户存在主动搜索的可能。这样，广告就演化成有效的信息，而不是强制性的兜售。

       3）增强型广告

       在目前传统的产品或品牌的基础上，当用户需要更进一步的信息，可以通过活动的方式获得。

       在广播式广告形态下，受时间和形式所限，只能展示产品和品牌的核心信息，当用户有购买冲动，或者进一步了解详情的欲望时，他们只能选择在网络上获取更多。而在互动电视条件下，用户可以通过互动按钮，获取更多信息，甚者直接下单购买（下单购买实现起来比较复杂，但至少提供更多产品，价格，销售商信息是可行的。）

      

3，互动广告也是增值服务

       目前，在互动电视的讨论中，人们似乎更热衷于讨论以前在电视上无法实现的服务，而忽略了广告，这个最基本也是最核心的服务。

       笔者认为，从增值的角度考虑，新型的互动广告，也带来的广告的增值，这主要表现在：

1，使广告投放更有效率，避免了那50%的浪费。在广告效益提升的情况下，广告主有可能做更多的广告预算。

2，一些以前不投电视广告的商家开始投放电视广告。（当电视广告可以进行地域和人群的分类，必然吸引那些服务于区域市场的商家进行电视广告的投放）

3，增强型广告提升了用户购买的可能性。当传统广告激发了用户的兴趣，更进一步的信息介绍帮助用户对产品留下更深刻的印象，实际购买的可能性大大增加。

4，目前讨论的很多增值服务，短期内难以带来稳定的现金流

       由于增值服务主要是面向个人用户收费，而用户长期以来习惯了免费收视（有线电视维护费似乎用户总是忽略的）。改变用户习惯将是一个长期的过程，看看多少互联网服务在尝试收费后面临困境而不得不改回免费。互联网服务中也几乎只有QQ做到了成功收费。连网络游戏都在从收费向免费转变（当然，网游是通过道具而不是广告创造现金流）。由此可见，用户付费在中国缺乏用户基础，也势必会带来收入的困窘。

 

       从现实的选择来看，将更多的精力投入到互动广告的研究上来，能够为互动电视带来更多的现金流，从而推动产业的良性发展。

 

 




06/24/08--10:38: 【原创】互动电视广告的商业模式 (chan 1482417)

前面一篇博文谈了互动电视产业链中，广告的意义和可能的表现形式，并表达了这样的观点，互动电视发展的初期，现金流将主要来源于商家而不是个人用户。今天就有必要谈谈互动广告的收费模式。

1，普通广告的展示：按时长和位置收费

       按时长和位置收费，几乎是所有媒体广告的统一商业模式。互动电视，媒体是其第一属性，在这点上也不例外。

2，按点击付费

       当互动广告包含了更多的信息，如价格，促销，经销商信息等，而用户通过遥控器发出指令，要求查看更进一步的信息。这时，广告主将为用户的这次点击额外付费。

       关于点击付费，需要说明的是，中国的门户网站发展之初，也曾经使用了点击付费的广告模式，但是由于恶性点击频繁，广告主最终拒绝了点击付费模式，而改以最传统的按时长和位置收费。但是在互动电视领域，这一情况将的到极大的改善。因为互动电视是可寻址的，根据STB的mark 码可以轻松定位，从而避免了internet上令人头痛的恶性点击，骗取广告费用。

       分享这笔费用的可能包括：网络运营商，频道/内容运营商，为实现点击收费而提供技术平台和软件系统的技术提供商。

 

3，用户在线购买

       当用户实现了在线购买，广告商将支付佣金。

       分享佣金的各方可能包括：网络运营商，频道/内容运营商，为实现在线购买而提供技术平台和软件系统的技术提供商

      

4，搜索竞价排名

       未来的视频搜索必然前景广阔。关于视频搜索的定义众说纷纭，笔者认为，目前比较可行的是以关键字为INPUT, 以视频片段为OUTPUT的检索方式。基于互动电视的视频搜索在同城生活，分类信息方面有很大的发展前景。

       当视频搜索逐渐为人们所熟悉，搜索竞价排名也就水到渠成了。




06/25/08--10:12: 做视频分享也要讲政治 (chan 1482417)

广电总局发布的247张视频牌照里，大家平常看的比较多的土豆，56，优酷全部落选。我个人不太看网络视频，主要是速度和清晰度不理想，不过作为对视频服务的关注，我对P2P网站和视频分享网站一直比较留心。

 

在中国的互联网平台上做内容一直是比较难的，主要是政策门槛极高，而且监管成本很大。也许你要说SINA NEWS 做到不错，其实如果你留意到话，SINA很早就宣称要组建自己的记者团队，几年过去了，SINA 新闻主要还是转载国字头媒体的文章。如果说有原创，那也是博客文章。

在中国做内容，绝对不仅仅是有银子就可以了。那是绝对要讲政治的。试问那些擅长business以及和VC打交道的视频分享网站，有几个具有足够的政治智慧呢？

联系到目前的国内国际形势。中国在知识产权问题上一直备受指责，这次王岐山总理在中美经济对话中又被问到这个问题。在中国面临重重压力的情况下，比起金融开放，油价高企，资源产品暴涨这些重大的问题，在知识产权方面让步也是合理的。国内自然会加强监管，这大概也是做的大的反而拿不到牌照的原因。




06/27/08--10:03: fareware 贝塔斯曼 (chan 1482417)

贝塔斯曼败走中国，意料之中

对于这个传媒巨头在中国的失败，我还是比较惋惜的。毕竟，他的进入为当时死气沉沉的图书发行环节带来了一股清新之风。

贝塔斯曼的失意再一次证明了在中国，涉足内容领域是一项成本极高，风险极大的事情。政策门槛自不待言，贝塔斯曼使出浑身解数仍然无法进入内容出版领域。在中国耕耘多年仍然只是个发行商的角色，集团集出版，发行，多媒体与一体的整合化优势根本发挥不出来。

 

在对图书市场的定位的失误上，也不单单是一个东西文化差异可以解释。最根本的原因在于中国，作为新兴市场，人民所关心的内容与欧洲图书市场完全不同。

在中国什么书好卖：教材，教辅，财经，励志，外语。

想想吧，当那些有购买能力的人为生计，房子，教育，医疗发愁的时候，他们最需要从书本中得到什么？那些购买能力不足，却有强烈读书需求的学生，他们的购买力首先需要支付教材和教辅，其他的图书，图书馆借借，网上找找也就是了。

 

所以说，无法掌控内容和对读者市场定位的偏差最终导致了贝塔斯曼的失败。




07/01/08--11:54: 他山之石，AT&T推出的IPTV服务U-verse (chan 1482417)

 

前言：在进行数字电视转换或者IPTV的发展中，运营商一直受困于回答这样一个问题：用户为什么要进行转换并支付更多的费用？让我们来看看AT&T是如何回答这个问题的。

AT&T推出的IPTV服务被称为U-verse，AT&T认为，U-verse服务所具有的核心卖点如下：

1，More HD channels

比起IPTV的其他潜在性扩展功能，HD是第一个能够被用户直接感知的服务方面的品质提升。因此，将HD作为主打牌也是顺理成章的。

2， 可以同时录制4个节目

PVR功能在美国使用的很普遍。很多STB就直接带有PVR功能。

3，可以通过INTERNET远程控制PVR

AT&T本身是电信运营商，提供INTERNET接入服务。这一点可以说是电信运营商的便利。

4，Picture-in-Picture

大屏幕显示当前节目，小屏幕做浏览窗口（surf）。

5，用户自定义

提供一些自定义的功能，如频道定制。用户可以在AT&T的门户上定制。

6，地方黄页

黄页在美国这样服务业极为发达的地方必不可少。（我在美国旅游的时候，酒店房间里两个床头柜里永远是一边放圣经，一边放黄页）但是在中国应用不多。

7，游戏（YAHOO 提供）

8，通过搜索片名/演员名来找到VOD节目

目前国内的STB还没有成熟的中文输入。解决办法是以软键盘+首字母的方式。如目前上海电信的IPTV里也可以根据片名/演员名来搜索。想找“纵横四海”，在软键盘上，输入“ZHSH”，会反馈与之相符合的结果，如果有多条均会列出。用户可以自行选择。

9，显示节目信息_名称；剩余时间，演职员表

10，与Flicker打通，可直接浏览相册

即用户将STB的账户和Flicker的账户绑定，可以通过电视终端浏览相册。

 

这些功能都无一例外的具有如下特征：好理解，看得见，摸得着。笔者认为，虽然互动电视为扩展各种应用提供了广阔的空间，但是，作为面向普通大众用户的互动电视服务。首先应该做的是简单，易用，好理解。以用户能够理解和使用的功能为基础，进行简单升级，逐步培养用户的习惯。




07/02/08--13:21: 【原创】谈谈互动电视中餐饮服务 (chan 1482417)

 

互动电视中的增值服务一直有鸡肋之嫌，食之无味，弃之可惜。既缺乏和节目无缝衔接的延伸增值，也缺少独立的高使用率的服务。究其根本，笔者认为还是没有抓住老百姓的基本需求。

百姓的基本需求是什么：衣食住行娱健医教财。这几个字基本上把日常生活的主要方面都囊括了。而“吃”则是每日必备课题，民以食为天嘛。

 

餐饮服务具备一个成功的增值服务所具有的必要资源禀赋

1，餐饮服务具有大众的刚性需求

       这点就不展开说了，地球人都知道。我们要吃的饱，吃的好，还要吃的健康。口腹之欲，那可是绝对的刚需。

2，餐饮服务的信息组织形式已经成型并被大众所接受。

       想想看我们平常都是从哪里得到餐饮信息的：

ü         朋友口碑

ü         报纸（生活版）――想去吃的时候也许找不到那张报纸了

ü         电视（我是经常看本地的人气美食节目）――那么短的节目，要同时记住店名，路名，推荐菜，价格。还真有点mission impossible

ü         餐饮折扣汇集―胡椒蓓蓓

ü         大众点评网――美食家的最爱啊。不打无准备之仗，也不吃无点评之餐馆。

ü         各种订餐网――咕嘟妈咪，橄榄网等

ü         其他订餐渠道――114，12586，

以上6种渠道，前3种是零散信息，谈不上信息的组织。后4种可以各有特色。

       餐饮网站，无论是订餐还是不可订餐，其信息组织方式都已经基本成型，并被使用者所熟悉和接受。简单说，就是按照区域，菜系，价格，环境诉求（商务宴请还是家庭聚餐等）几个大类来划分，并根据这几个大类的组合来提供更进一步的信息。

3，餐饮服务能比较方便的移植于互动电视并且电视终端能够发挥更好的展示效果

       1）餐饮服务所提供的信息只需通过少量的文字就可以展现。

       2）用户使用餐饮服务，查找心仪的餐厅，所需的操作很简单。只是在信息的分类中选择即可。

       3）餐饮服务中，人们所关心的就餐环境，菜品卖相是可以在电视上得到更好的展示效果的。

4，内容源的建设上有保证

       考虑到互联网上的餐饮类网站已经有了比较好的内容储备，将这些信息稍作改动就可以平移到互动电话上，减少了二次开发的工作量。

5，商业模式是可行的

       餐饮网站基本采取的是后端收费模式，即从商家处获得提成。在目前互动电视前端收费困难的情况下，这种模式有利于扩大用户群体的使用。

       另一方面，风险投资对这一行业和模式比较看好。有携程的巨大成功，风投也在期待创造一个餐饮行业的携程。因此，SP的前期资金还是有保证的。开拓电视渠道，对资本市场本身就是利好。

6，是点评网模式还是订餐网模式？

       在互动电视上做残影服务，需要面临的一个问题是：走点评网模式还是订餐网模式。

       点评网模式中：网站中立的汇集餐馆信息和食客反馈，现金流通过与餐馆分成和餐馆广告来获得。――这一模式中，点评网相对比较中立，对餐馆的依赖度低。

       订餐网模式是完全通过每单消费来与商家分成。――这一模式中，订餐网对餐馆的依赖度比较大。比如橄榄网就没有供食客反馈的功能。

       笔者认为，点评网模式的核心价值在于食客的文字反馈，但大量的文字不适用于互动电视。互动电视应该选择订餐网模式的合作伙伴，同时鼓励食客给予量化反馈：比如对服务，环境，口味打分，甚至选出推荐菜。

 

7，是否提供在线预订？

       在线预定虽然能够节省人力，但是涉及到的身份认证，UI等都比较复杂。短期来看，还是“遥控器+电话”的模式最为实用。

       而且订餐网张都已经建立了call center，在这一点上并不增加成本。

 

8，这个业务是服务还是广告？

这个问题表面看是商务模式的问题，实际上，采用什么样的商业模式是由谁来实施这个业务所决定的。

如果是由媒体运营者的角度来做，那么极有可能定位于广告，也就是做成了黄页。如果是有服务提供商的角度来做，那么就会倾向于定位在服务。

日前，NOW 推出了“NOW TV 广告平台”，就是一个美食广告汇总。在YOUTUBE上可以找到片花。

 

其实，无论是定位于广告还是服务，都是可行的。最终是由合作伙伴实力，内容资源保障度等要素所综合决定的。

      

 

 

 

 




12/23/08--14:46: 【原创】互动电视广告的未来 (chan 1482417)

互动电视广告的未来

1.        从广告到信息

一个有趣的现象是，99%的电视观众都讨厌商业广告，而99%的网民都或多或少使用过搜索引擎搜索商品信息。从本质上说，广告和搜索结果传递的都是商品信息，为什么它们的待遇就如此不同呢？答案就在于用户的需求决定了信息是否有用。

无用的信息会干扰信息的受众，而电视广告的强制性对受众的干扰尤为严重。在单向传播时代，广告经营者只能通过预先猜测用户会喜欢这些广告。其实他们是在用户没有发表任何意见之前，“自作聪明”的向受众传递信息。

新媒体技术终于将电视广告的选择权交给了用户，也必将带来电视广告的革命性变革。

2.        互动电视广告带来六大核心变革

2.1.       让广告变成有用信息

人们为了自己的需要，总是会主动搜寻各种信息，这其中当然也包括广告。当广告不是先验性的强加给用户，而是根据用户的指令进行信息反馈，或者根据用户预先设定的需求加以推送，广告就真正能代表用户的需求，体现用户的意志，也自然变得有用。

2.2.       让广告包含更多细致的内容

电视观众的一个常见行为是通过电视获得了一个信息，然后到网络上去搜索详细。这当然是由于感兴趣的用户需要了解更多内容而电视广告传递的信息过于简单和笼统所致。互动电视能够包含更多的内容，商品购买欲较强的消费者细致传递信息。感兴趣的用户（有就是潜在的目标用户）通过互动按钮去了解更多信息，从而把原来通过电视和PC两个终端完成的工作一步到位。

2.3.       互动电视“广告”变“窄告”

昂贵的电视广告让中小企业望而却步，而中小企业，特别是服务型企业业务的地域性也使得他们几乎与电视广告绝缘。互动电视的出现，按地域细分投放广告成为可能。互动电视广告将带有强烈的地域性和社区性特征，“广告”变“窄告”。

 

2.4.       互动电视广告极大的扩展了广告主的行业范围。

我们通常在电视上看到的广告，几乎都集中在食品，药品，日化用品和少数高档奢侈品这几个方面。事实上，消费者的需求远远不止于此。 有了互动电视广告，那些原本不合适做电视广告的推广需求会作为新的潜力被挖掘出来。

比如，房地产商很少在电视上做广告，因为楼盘地理位置，房型这些最核心的信息难以在电视上表现。但是笔者认为，活动电视广告可以解决这个问题。在新盘上市的广告中嵌入互动按钮，用户可以详细观看楼盘位置，房型图，甚至周边设施。有了互动，电视广告可以比报纸上的房产广告更直观，更详细。

再比如，奥迪要进行新车免费试驾，目前常见的做法是通过交通台广播做宣传，事实上，活动电视可以让试驾活动更好的推广。一方面，在奥迪的新品上市广告中嵌入互动按钮，感兴趣的用户可以直接在线报名，另一方面，根据对用户观看节目，兴趣偏好的综合分析，提示用户有免费试驾活动。

2.5.       不同的广告形式配合不同时期的广告目标

传统的广播式广告对于塑造品牌，传递单一的易于识别的产品特征是能够胜任的，但是，对产品生命周期的不同阶段，企业对广告的侧重点不尽相同、相应的也需要不同的广告形式来配合不同的广告目标。

例如，在产品导入期，广播式，告知式的广告能提高新产品知名度和消费者对品牌商标的记忆度，但是在产品成熟期，企业需要传递促销信息以扩大销量时，广播式广告就显得力不从心。因为此时的消费者对于产品本身已经认可，他们更关心促销的时间，地点和力度。通过互动广告，用户能够获得更详细的促销信息，从而直接提升产品销售。

2.6.       与CRM整合，提供富有效率的互动沟通

"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。互动电视独有的寻址功能使企业能够收集用户的行为信息并对用户身份加以识别。（可识别身份是互动电视广告与互联网的互动广告最大的不同）这样就为客户关系管理提供了有效的用户数据库，也提供了一个企业与用户沟通的新渠道。

3.        互动电视广告带来全新用户体验

互动电视广告，仍然在探索的初期，但是，随着各地有线电视网络改造的提速，互动电视正在逐步进入千家万户。互动电视广告可能会带给用户全新的体验：

（1）    强制性的广告时间在缩短（甚至消失！）。

（2）    出现大量的非强制性的，无干扰的植入式广告，关联广告。用户通过主动回应获取进一步的信息。

（3）    根据用户实现设定的关注点，以最小干扰的方式提醒用户去查看可能感兴趣的信息。

（4）    完全的广告频道，用户通过主动搜索获得相关产品信息。

 

 




12/25/08--12:14: 【原创】互动电视要打智能牌 (chan 1482417)

互动电视要打智能牌

无论是电信推广的IPTV还是广电推广的数字电视/互动电视，强调的都是互动。没错，互动是与传统电视最直接，最显著的区别，但是，既然我们的目标是占领客厅，让电视成为家庭信息娱乐中心，仅有互动这一个卖点是不够的。随着“后平移”时代的到来，高端机顶盒市场逐渐形成，智能化应该成为互动电视宣传推广的应有之义。

1，    智能化是互动电视未来发展的方向。

互动电视要担当家庭信息娱乐中心的角色，就必须承载大量生活相关的内容，服务和应用，形成电视门户。在这个过程中，我们不仅需要互动，更需要智能。

什么是智能化，简单说应该至少满足这样几个条件：

（1）    比较强大的操作系统

（2）    很强的应用扩展型

（3）    支持多任务操作

有了上述3个条件，才能促进丰富多彩的增值应用的开发，形成能满足大众多方面需求的电视门户。

 

2，    智能化提升了互动的内涵

智能化互动电视，让原本互动电视的概念更加丰富和立体。在互动电视前期宣传中，为了强调与传统电视的区别，我们的互动往往把着眼点放在给用户更多选择权方面，强调从电视台推送“流”（Push）到用户主动“拉”（Pull）。

事实上，完整的信息流转过程并不是简单的从推到拉，而是从推到拉再到更智能的推送过程。（如下图）智能化的互动电视不仅支持用户对所需要信息的主动获取（Pull），还包括在对用户反馈收集分析后的主动推送, 我们称为智能推送（wise push）。

 

3，    智能化让用户建立对互动电视的合理预期

用户对智能化并不陌生，PC和手机是我们日常接触到的最具代表性的智能产品。对于智能产品，大多数用户都有这样的体验：操作相对复杂，会死机或者在操作中需要等待一点时间。这些不够便利的地方总是被用户理解为强大功能的智能化产品的白璧微瑕。

遗憾的是，用户在使用互动电视时，却对操作相对复杂，机顶盒死机等不好的体验愤怒到抓狂。这并非用户厚此薄彼，而是因为用户将互动电视仍然简单的理解为一个功能强大些的电视，对电视的预期仍然是“家电”。在这样的预期下，用户自然会要求互动电视具备家电的特征：傻瓜操作（没有人会去看电视的说明书），开机即用（电视是不需要等待的），永远在线（电视不会死机）。当实际体验和预期差距很大时，用户的不满也是可以理解的。

从心理学的角度讲，用户满意度并没有一个绝对的标准，而是取决于用户获得的产品和服务与其预期获得的相比是符合，高于还是低于。如果我们在互动电视的推广中淡化家电的概念，强化智能化电视的概念，引导用户建立对于互动电视的合理预期，我相信用户的不满会由于他预期的改变而大为缓解。

当然，引导用户合理预期并不意味着放弃产品的创新升级和不断提高服务。但是，如何在产业发展初期，技巧性的引导用户预期，减少前进障碍是我们每个从业者都应该思考的问题。




12/25/08--12:15: 【原创】互动电视呼唤体验式营销 (chan 1482417)

互动电视呼唤体验式营销

 

互动电视的推广始终在艰难中前行。广电主导的数字化整转，在很多地区遭遇用户用脚投票。而电信的IPTV推广也并没有让用户形成清晰的认知，从而激发购买欲望。

简单来说，用户对于互动电视的不认可大致可以分为这样几种类型：

第一，不了解互动电视能带来怎样的新体验，从而无法评估其价值。

第二，认为互动电视比传统电视操作复杂，从而产生厌烦和沮丧的情绪。

第三，认为互动电视没有提供达到用户预期目标的服务。

上述问题归根结底是用户体验的缺失或者体验失败，因此我们也应从改善用户体验入手来提升用户对数字电视的认知度。

体验式营销（ExperientialMarketing）是指站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。体验式营销的经典案例莫过于咖啡连锁店“星巴克”。这家被美国《财富》杂志评为全美10家最受尊敬企业之一的公司，很少做广告，但却靠体验式营销的奥妙在全球数不清的咖啡连锁店里胜出。在星巴克，消费者消费的不仅是浓香的咖啡，更重要的是一片安静、惬意的休闲空间，包括艺术化的室内设计，音乐、服务生、桌椅的摆放、墙上的画、随手可拿的搅拌棒和咖啡文化介绍单等一系列小资情调的细节。其实我们每个人都知道，我们在星巴克花钱购买的不仅仅是一杯咖啡，而是咖啡+环境。在电子消费品方面，为了让用户了解并体验最新数码娱乐产品的功能，索尼和苹果总是不遗余力的修建漂亮，舒适的体验店，让年轻的粉丝们尽情享用新产品的乐趣。

互动电视对于大多数用户来说，几乎是完全陌生的新产品。这种陌生包括其产品形态和使用体验两个方面。从产品形态上看互动电视包括电视+机顶盒。电视虽然是人们熟悉的家电，但是机顶盒由于缺乏统一标准，几乎从未在大众卖场中现身。（当然更深层次的原因在于是运营商而不是终端用户决定采用哪种机顶盒）用户只有在决定办理互动电视业务时才能一睹其真容。从使用体验上说，由于没有类似的其他生活体验可以借鉴，除非亲自试用，否则用户难以通过以往的生活经验形成对互动电视的理解。试想，我们会乐意花钱买一个从来没见过，也不清楚具体有哪些功能的产品和服务吗？

缺乏购买前的实际体验带来的另一个不良后果是，用户只能想当然的以自己的方式去理解“互动电视”。当他看到“互动电视”这样的称谓时，首先会联想到自己家里熟悉的电视，既然是电视，当然期望它具有传统电视操作简洁，开机即看，无需等待等便利体验，事实上，互动电视在技术上的复杂程度不亚于互联网和PC。但是，我们惊讶的发现，用户能习惯等候PC开机，也能耐心等候智能手机开机，却难以忍受机顶盒开机的等待呢！原因就在于用户的预期不同！用户认为电视的等待时间就是不能超过3秒。由于营销期间没有给用户实际的体验，也未能合理的引导用户的预期，互动电视在营销阶段用户体验的缺失带来的是当机顶盒进入家庭后，用户的不满。

目前，互动电视尚处于发展期，我们应该大力发展体验式营销，通过各种方式为为用户提供亲身体验，引导用户对于互动电视的合理预期。

一个互动电视体验厅至少可以带来这样一些好处：

第一，在申请办理互动电视之前，用户可以先在体验厅中了解，认识，感受什么是互动电视，互动电视能带来哪些好处。从而避免行政式整转带来的抵触情绪。

第二，在互动电视体验厅中强化互动电视高科技含量的概念，引导用户对产品的预期。将互动电视定位为高科技产品而非家电。家电产品是不需要学习的傻瓜式操作的，而高科技产品是需要学习如何使用的。有了这样的心理暗示，用户对于互动电视相对复杂的操作就能更好的接受。

第三，亲身感受体验厅中提供的各种增值服务，可以帮助用户建立相对合理的预期空间，不会因为设想的十分美好，而与家中实际使用的落差过大，产生不满情绪。

 




12/29/08--14:56: 【转帖】VoicePay TV让IPTV跳槽做“销售” (chan 1482417)

该系统可使签订该服务的企业在任何视频广告中加入 VoicePay 图标、免费电话号码以及独一无二的 VoicePay 产品代码。当用户看到广告展示的是他们想要购买的产品时，他们就可以拨打 VoicePay 的号码，通过他们的声音“签名”购买，进而确认交易。voicepay.tv 上提供该服务的演示。

    由于从抓住用户注意力到向他们销售产品的购买周期较短，因此各企业几乎可以立即受益，他们再也不必依赖客户在稍后访问零售商网站之前记住他们的广告或产品。如今，各企业还可以从广告投资上看到可观的回报，所有的客户来电都可追踪到具体广告和位置的产品代码，让各企业可以监控特定推广活动的效果。VoicePay 网络已经覆盖50多个国家，而且与 Visa 和万事达卡 (MasterCard) 网络进行了充分整合。

    Voice Pay TV 不仅为大型广播机构和广告商开启了一个新的营收渠道，还为使用 YouTube 等网络电视系统宣传产品的小型企业带来了利益。该服务每年的费用仅为150英镑，前10,000英镑销售额不收手续费，希望在当前经济下滑的情况下实现投资最大化的企业可以凭借该服务轻松拓展他们的销售。VoicePay TV 还支持所有种类的支付，包括电子商务和移动商务。

    用户可以快速创建一个免费使用的 VoicePay 账户，通过他们独一无二的语音签名、一个由个人语音生物识别技术构成的综合设备以及他们的购买记录、趋势和位置特点来使用该账户。语音签名是高度安全的，因为每个人的语音签名是独一无二的，即使用录音也无法模仿，因此可以为公司减少因欺诈带来损失的风险。对于消费者来说，网络钓鱼和 ID 被盗的风险也消除了，因为他们无需在每次想购买东西时都输入他们的信用卡详细信息。一旦开设了一个 VoicePay 账户，他们就可以随时随地通过一个 VoicePay 代码匿名购买产品。支付所使用的指定信用卡或借记卡与他们的语音签名相连，用户只需拨打电话、使用他们的语音验证信息来为购物签名。由于无需每次购物都提供信用卡和交付详情，所以大大减少了完成销售所需的时间，这有利于时间敏感型交易，例如在热门演唱会或演出门票开始发售时立即购买。

    Voice Commerce Group 和 Voice Pay TV 创始人 Nick Ogden 表示：“我们曾是电子商务领域的先锋，创建了欧洲首家网店，后来又在移动支付领域走在了前列。如今，视频商务正在引领支付方式的变革，因为它可以在任何地方按需处理。如果您正试图在这个经济严峻的时期进行销售，VoicePay TV 确实有助于整合视频播放与您的客户之间的销售关系，它可以改变业务动力并在视频广告领域创造真正的机遇。我们的语音签名克服了使用其它支付代号或机制所带来的挑战，因为语音签名不需要更多设备、密码或识别码，毕竟如今的消费者走到哪里都会带上他们的声音和手机。”